Estudo BCG | The Future Is (Anything but) Stable

O documento apresenta uma análise abrangente do mercado global de pagamentos, mostrando que o setor continua crescendo, porém em um ritmo mais lento e sob maior pressão de custos, margens e concorrência. Ele descreve como fatores macroeconômicos, mudanças no comportamento do consumidor e avanços tecnológicos estão redesenhando a indústria, exigindo adaptação rápida de bancos, adquirentes, fintechs e provedores de infraestrutura.

O conteúdo detalha tendências como a expansão dos pagamentos digitais, o aumento do uso de carteiras e transferências instantâneas, a modernização das infraestruturas legadas e o papel crescente da inteligência artificial na prevenção de fraudes, personalização de ofertas e otimização de processos. Também aborda a intensificação da competição, com novos entrantes capturando partes relevantes da cadeia de valor e pressionando modelos tradicionais de receita.

Além disso, o documento destaca desafios estratégicos, como a necessidade de escala, eficiência operacional, monetização de dados e foco em soluções orientadas ao cliente. A mensagem central é que o futuro dos pagamentos dependerá menos de volume transacional puro e mais da capacidade de criar valor agregado, inovar em produtos e operar com agilidade em um ecossistema cada vez mais complexo e integrado.